当前位置: 首页 >> 贸易资讯 >> 我与客户 >> 


当准客户拒绝电话约访时怎么办?
  人气: 【字体:
  发布时间:2006-11-18 02:02:42

进入我与客户栏目

    (作者:水灵晶)
86c .net 企 业 信 息 网 编 辑
    准客户拒绝电话约访时,常常有下面十二种电话话语,对每一种话语,电话行销者可用以下相应的礼貌话语回答,可望约访成功。

    (1)“哦!是关于哪方面的事呢?” 

    ——(准客户的名字),这些构想有可能对您非常重要,我希望能够当面向您解说清楚,另外,我还有一些细节性的问题必须与您讨论,请问您(时间)有空或者(时间)有空,我可以去拜访您吗?

    (2)“把资料寄来就好。” 

    ——我很乐意这样做。(准客户的名字),但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用,有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论,请问您 有空或 有空,我可以去拜访您吗? 

    “你把资料寄过来就可以了。” 

    ——当然可以,同时这些资料具有很高商业价值,事实上我今天下午会在您公司附近,我可以把资料直接拿给您。


    (3)“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。” 

    ——(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约 或 是否会更好?

    (4)“我有个朋友也在从事这种服务!” 

    ——如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您 有空或 有空,我可以去拜访您吗?

    (5)“我没钱!” 

    ——(准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您 有空或 有空,我可以去拜访您吗? 

    “你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。” 

    ——是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

    (6)“您只是在浪费您的时间!”

    ——您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因? 

    (衔接下面一个回答)



(7)“我对你们;服务没兴趣!” 

    ——(准客户的名字),我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定,您 或 会在办公室吗? 

    “信我看过了,你提的东西我们没有兴趣。” 

    ——这我理解,没有见过的产品谁也不会贸然做决定,你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您,我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮助,您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢,还是……?(用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好,你要亲口尝。)

    (8)“我很忙!” 

    ——这是为什么我先打电话来的原因,(准客户的名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您 有空或 有空,我可以去拜访您吗? 

    “这段时间我一直忙,下个季度吧。” 

    ——是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的。所以我才会先给您打电话,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间。

    (9)“我真的没有时间。” 

    ——事实证明,您能把这个企业发展成这样的规模,就证明您是一位讲效率的人。我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知,是吧?

    (10)“你这是在浪费我的时间。” 

    ——如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助,您肯定就不会这么想了,很多顾客在使用了我们的产品后,在寄回的“顾客意见回执”中,对我们的产品都给予了很高的评价,真正的帮助他们有效的节省了费用,提高了效率。(没有时间拒绝你,你要用这样的观念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)

    (11)“你就在电话里说吧。” 

    ——我去拜访您,大概只需要5—10分钟,向您亲自做个演示,以便于您更好的了解我们的产品,您说是吧?

    (12)“我不需要。”

   

≡ 查看、发表评论 ≡