当海南广安堂、海南源安等药品超市纷纷开张时，其鲜亮的招牌和大型的户外广告强行地进入附近居民的视野，令人不由自主要去里头瞧一瞧。

 

    动辄上万个品种，每个角落都有明亮的光线，宽敞而冷气充裕的空间，再拎上店里备好的购物篮，十足的超市感觉。

 

    究竟是什么样的背景和什么样的市场预期，让药品超市如此财大气粗？

 

    “超市”不止是概念

 

    教材定义：超级市场是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。

 

    对照教材，海南今天最醒目的药品超市显然具备超市经营的几个主要特征：顾客自我服务、一次集中结算、商品周转速度快明码标价、品种按部门陈列……然而，最吸引顾客的莫过于“平价”和“品种繁多”。

 

    “平价”这词非常吸引顾客。据说开到超市级的药店能从厂家直接代理产品上架销售，减少了中间流转环节，价格自然优惠。而“品种繁多”则表现为同一类药的不同厂家和不同价格档次。据海南广安堂的工作人员介绍，广安堂超市仅感冒药就上百种，分便宜的、贵的，有品牌的、无品牌的，选择范围十分广，能满足各类人群需要。

 

    此外，几乎所有药品超市都挂着“连锁经营”的字样。同样，按照连锁的要求，必须实现统一采购、统一配送、统一管理、统一标志、统一价格、统一服务。做得好的超市，品种分类明显、摆放整齐、仓储式开架，并全部实行电脑化网络管理。

 

    有关专家指出，零售业发展到今天实现了三次革命：百货店、连锁店、超级市场。海南的部分药品零售商家已经走到最高级别，并保留了前两个级别的优势：百货方面，品种上包括了洗发水、洗面奶、蜂蜜、轮椅和健身器材等日常生活用品和医用器械，服务上要求导购人员的态度亲切；连锁店方面做到“六统一”。

 

    存在，有它的理由

 

    “药品超市行情这么好，是现在的人多病？还是没病也找药吃的人多了？”网上有人这样开玩笑。

 

    海口的几家大型药品超市一般位于闹市区或住宅区附近，营业时间可以持续到晚上11点半后。店内按区域陈列商品，各区专人负责销售，顾客能很方便地在导购人员协助下找到自己所需的药品。在药品超市购物的顾客一般这样认为：“这种大药店的价格会比别家稍微便宜些。”“只是个小病小痛的，要是到医院看病，又要排队挂号划价什么，麻烦。不如自己对症买药。”“吃过晚饭，顺便来逛逛，买瓶驱蚊液什么的。这里环境好，连洗发水、洗面奶都有。”“药店越多，竞争越激烈，我想价格也会趋于合理。”

 

    海南省食品药品监管局刘鸿涛博士说：“药品的价格有物价部门监控，品种由企业自己决定，我们的职责是监管质量。当产品相同、价格也相同时，消费者自然会去选择环境。往往大型药店给人的印象是有实力，店家顾及面子和牌子，不会卖质量有问题的药。”业内也对药品超市频涌现象进行归纳：好处很多，便利百姓，便于管理，杜绝假药。

 

    一位药品批发商透露，现在去医院看病买药那么贵，他自己及家人都是在医院看完病后拿医生的药方去药店买药。一药品超市的工作人员说，许多人拿处方单来买药，可以比医院便宜几元甚至上百元。

 

    在这位批发商看来，我们迟早会像西方国家那样医、药分家，医生只有检查和开处方的权利，而不再担心高额回扣导致药价虚高的问题。因此，早一步介入药品店将占据先机。他说：“为什么药价会虚高？原因在厂家和相关管理机构。厂家没有精力做市场，就留出或加大给医药销售公司等中间环节的利润空间，而医生、医院与销售商又有千丝万缕的联系。不过，这几年国家加强了对药品价格的控制，加上同类产品竞争激烈，药价已经回落。但药品超市将带给老百姓更多的实惠。”

 

    据了解，至2005年5月底，海南省已完成387家药品批发企业的认证工作，共有374家通过认证，13家被淘汰；完成7家药品零售连锁企业的认证工作，有6家通过认证；完成1355家县级以上（含县级）药品零售企业的认证工作，有914家通过认证，141家限期整改，300家被淘汰，淘汰率达22%。然而就是在这样严酷的竞争中，海口市各大药店还在纷纷扩充。据悉，海口市已有345家药店通过了该认证，另有18家加盟了连锁零售药店，仅在国贸中盐大厦附近就有5家大小药店和药品超市。难道市场还没有饱和？

 

    没有太多机密的经营之道

 

    2005年4月16日下午人民大会堂重庆厅，海南广安堂药品超市连锁经营有限公司董事长兼总经理刘成才作为海南诚信企业代表，在“全国首届信用体系建设经验交流研讨会”上发言：企业内部建设了质量、价格、服务、客户、社会五项信用管理体系……

 

    刘成才说他是潮汕人，1991年创建海南广安堂药业有限公司，2003年4月18日开了第一家药品超市连锁店，至今已经15家，最大的面积1000平方米，最小的也有500平方米，除三亚、儋州各一家外，其余都在海口，估计到今年底还要开三家。

 

    市场传言两家广安堂的说法在刘成才这里得到解释，“海南广安大药堂”由20多家小店构成，因为经营上的分歧，广安堂与广安大药堂分家，广安堂集中目标做连锁超市。“只有再扩张，才能将药品价格降得更低，才能在市场上立于不败之地。”这也是刘成才感觉到的“永远有压力”。

 

    业内人士透露，谁的店大，厂家和销售商就主动为谁供货。首先，药品连锁超市与小型零售药店在药品的宣传和推广上有着天壤之别；其次，连锁店形成的销售网络为供货提供便捷；再有，大店的现金流大，相对较少出现结算困难。

 

    为此，每一个大型药品超市开张，周边的其他小药店纷纷抱怨“被挤着了！”

 

    “其实也就两条路，一是挤死别人，二是开辟发展空间。”药商们总结当前药店经营之道。

 

    业内人士还透露，大型药品超市连锁店里的药品也并非每件都低价或者打折，一般遵循“二八原则”，即20%的药低价出售，这部分大多为非知名品牌和普通常规药。而80%的药品还按原价有的甚至还偏高一点出售，以支撑整个药店的持续经营。前者出于对顾客心理的揣摩：消费者在选购时往往对一些普通常规药的价格进行比较，如果该店的这种药比别店实惠，消费者就会认为这家的药价比其他的普遍便宜，进而对药店产生认同感，同时培养了消费者对药店品牌的认可，长远来看，对药价的稍微差距就不太敏感了。

 

    但刘成才否认这个“二八”比例，说广安堂大概是“四六”分。

 

    品牌层出和不断淘汰的时代

 

    现在在海南生活的人，随口能说出几个知名药店品牌：广安堂、源安、中信、广昌隆、三叶、千方……但稍微留意会发现它们各有不同：有些正在走上升通道，有些已经开始停滞。

 

    上个世纪末，海南三叶大药房作为海南农垦比较优质的资产，曾经以最早连锁的统一形象赢得了市场声誉并率先走出海南。三叶集团的一位管理层说：“我们也没有停滞，只是发展得比别人慢一点，我们还是很正常的。现在国家对处方药限价，我们认为没有必要扩张去投资。”

 

    相关部门已经注意到三叶的变化并分析原因：是体制上的？还是骄傲自满了，不愿保持灵活与市场对接？

 

    海南农垦总局的一位职工透露，主要是管理上的原因，导致厂家货款大量拖欠，最终只有采取将连锁店承包出去的做法，资金已转型做房地产，又上了三叶数码城等项目。但知情人士告知，三叶药业靠的是制药，连锁店一直在亏损，因此，根本不是严格意义上的连锁店。

 

    市场上也对广安堂的未来表示担忧：不赚钱的药也卖，肯定可以聚集人气。一旦货款结算困难，就会走三叶的老路。那是一条不归路！

 

    更多的批评是针对市场从业人员：懂医懂药的少，培训课就是推销产品。向顾客介绍或推荐药品不会超过“这药很好”“我自己也用”“回头客很多”几句苍白的语言。“不练内功，做什么都一窝蜂，有本钱的时候很风光，但持续辉煌的却很少！”市场人士善意提醒，期望药店也能打造百年品牌。