10月8日――国庆长假后上班的第一天，被外界称为“全国第一家酒店式医院”的上海港华医院悄然正式开业。踏进医院大门，人们看不到以往在医院里遇到的嘈杂的场面：地面光可映人，空气清洁无异味，耳边还飘荡着舒缓悠扬的音乐。再看星级装潢的硬件和导医小姐的微笑，如果不是亲临其境，你很难相信一家医院会有这样优美的环境。

    据港华医院执行董事邹向阳介绍，他和几位上海本地的合伙人投资了这家民营医院，从今年春节后就开始试营业，由于非典以及上海遭遇夏季高温的影响，一直拖到最近才正式开业。医院是一家提供1４个科室、23个医学诊疗项目的综合性医院，以美容等项目为特色，占地1500平方米。试营业结束时，医院已经开始盈利，可以实现滚动发展。

    用外观环境哗众取宠？

    港华医院近日因新华社对其刊发的一条消息而一夜成名，但是业界对于这个后起之秀却并不了解，原因是在大上海270家二级及以上医疗机构中，老牌名医院可真是太多了。于是有人质疑，港华是否想用硬件装潢来哗众取宠？但这种说法遭到了港华医院执行董事邹向阳的否定。

    邹向阳告诉记者，当初开办医院的时候他们并没有刻意追求达到酒店的效果。在医院的筹备过程中他们只是希望让患者在这里的感受舒服些，正是站在患者角度的这种换位思考，才成全了今天的港华。装修时，他们很幸运地请到了一位澳籍华人作设计，前后一共投入了600多万元。但是当时这种创意设计曾遭到不同意见的反对，例如有人对医院走廊采用红色天花板不理解，但现在从各界的热情鼓励来看，这步棋走对了。而且“筑好巢”对“引好凤”也发挥了正面作用，现任医院激光室主任当初从上海市内某大医院进入港华时就说：“我就是冲着这里的工作环境来的。”

    为了让患者感觉舒服一点，港华提出了“零等候、零风险、零投诉”的服务标准，并力求成为个性化服务的顾问式医院。记者在现场看到，一位路过医院的刘小姐，被医院华丽的外表吸引而前来咨询健康检查服务，尽管医院门口出出进进人不少，但她刚进门就有导诊护士上前问候，并很快被领到二楼宽敞的大厅接受已经等待在那里的体检部主任的咨询服务。接下来，刘小姐坐在舒适的沙发上，一边喝着旁边护士递来的纯净水，一边听王主任为她设计检查方案，在所有问题都弄清楚之后，她起身离去。整个过程只用了10分钟左右，没有任何时间浪费在查找、询问和等待上。据悉，为了提高工作效率，该医院还给行政及后勤人员配备了步话机，这种细节上的创新在港华随处可见。

    主要吸引高收入群体？

    在医疗服务的定位上，邹向阳称他们目标针对各个层次，包括有美容、心理咨询等特殊治疗需要的人群，为此港华的医疗服务价格和同等规模的二级医院持平，药品价格按照市场状况而定。邹向阳称港华的收费不算高，并举例证实：医院环境这么好，挂吊针才要12元，比某中心医院还要便宜3元钱呢。但外界有关人士认为，就凭医院位居上海长宁区高档社区淮海花园一至三层这一事实来推断，港华的经营者其实是想在立足淮海花园做好社区服务的基础上更多地吸引高收入群体。业内人士指出，随着上海人医疗消费支付能力的提高，医疗服务需求的多样性与多层次性将日益凸现。不远的将来，上海将会出现5个层次的医疗机构：帮困医院、基本医疗保险范畴医院、高收入的白领医院、针对境外人士的豪华医院和顶级的奢侈型医院。民营医院的眼光，更多地将会瞄准后三种人。

    上海医疗市场商机无限，据有关报道，据保守估计，上海医疗市场年消费总额约在160亿元至180亿元之间。可是赚钱并不容易，上海有近500家医技力量雄厚的公立医院，刚起步的民营医院要抢生意，恐怕有点累。正是由于上海医疗市场竞争格外激烈，在医院的发展壮大过程中，港华人的思路是“不等不靠”，从一出生就按照市场经济规律来运作，这在对待医保定点机构的态度问题上最明显，至今港华也未提出医保定点申请。展望未来，邹向阳雄心勃勃，他宣称下一步将把医院做成连锁机构。为了提高管理水平，港华正在与欧洲最大的医疗管理集团蓝十字洽谈托管方案。为了提高诊疗技术水平，今年6月港华医院已促成上海专家会诊中心落地在港华，采用时下流行的“专兼聘”（专家兼职接受聘用）模式轻松网罗了百余专家在自己的旗下，市场经济经营意识不可谓不浓。正如复旦大学一位专家所评价的：民营医院所进行的大胆创新，显示出了医疗市场的活力。